退換貨政策
退換貨須知
一、七日猶豫期權益
1. 依據《消費者保護法》第19條，您享有商品到貨後7天（含例假日）的猶豫期，可無條件申請退換貨，無需說明理由。
- 計算方式：以物流簽收隔日為第一天（若由管理員代收，以代收簽收日隔日起算）。
- 若商品未拆封且保持完整包裝（含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及發票），可全額退款。
二、無法退換貨之情形 1. 拆封或使用之商品
1. 基於衛生安全考量，以下接觸性商品一經拆封或使用，恕不退換：
• 寵物衣物、床墊、牽繩、項圈、食器、便盆等直接接觸寵物之商品。
• 已拆封之食品、藥品、清潔用品。 • 若商品經拆封、使用，或外包裝有損毀、污漬、缺件等影響二次銷售之情形，將無法受理退換貨，或需酌收整新費用。
2. 特殊商品
• 客製化商品、即期品、福利品、促銷組合商品（如買一送一），恕不接受退換貨。
• 活動贈品需一併退回，若未退回將扣除贈品金額。
三、瑕疵商品處理
1. 商品瑕疵或運送損壞 • 若商品有瑕疵或運送過程導致破損，請於到貨後3天內提供照片或影片證明（含外箱及商品狀況），並聯繫客服辦理退換貨。
• 瑕疵商品不受七日猶豫期限制，但需依《民法》物之瑕疵擔保規定處理，消費者應從速檢查並通知商家。
四、退換貨流程
1. 申請方式：
• 至官網「聯繫艾寵」填寫退貨申請單，或聯繫客服提供「訂單編號、退貨原因、未拆封商品照片」。
2. 退回商品： • 請使用原包裝寄回（若原箱遺失，需另加外箱包覆，勿直接於原廠包裝書寫）。
• 自行寄回者需負擔運費；若因商品瑕疵或出貨錯誤，則由我方承擔運費。
五、退款說明
1. 退款時程 - 信用卡付款：確認退貨後7-14個工作天完成刷退。
- 超商取貨/ATM轉帳：款項將匯至指定帳戶（需與訂購人一致）。
2. 費用扣除 - 若退貨後未達免運門檻，將扣除原訂單運費。
- 非瑕疵退貨需自行負擔退貨運費（依實際金額計算）。
六、爭議處理
1. 若對退換貨判定有疑義，可提供完整開箱影片（含未拆封外箱、開封過程、商品現況）作為佐證。
2. 本須知未盡事宜，依《消費者保護法》及相關法規辦理。本公司保留最終退換貨決定權及條款修改權。 -
注意事項： - 猶豫期「非試用期」，請於拆封前確認商品需求。
- 建議消費者保留完整包裝至確認無退換需求後再行處理。
一、七日猶豫期權益
1. 依據《消費者保護法》第19條，您享有商品到貨後7天（含例假日）的猶豫期，可無條件申請退換貨，無需說明理由。
- 計算方式：以物流簽收隔日為第一天（若由管理員代收，以代收簽收日隔日起算）。
- 若商品未拆封且保持完整包裝（含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及發票），可全額退款。
二、無法退換貨之情形 1. 拆封或使用之商品
1. 基於衛生安全考量，以下接觸性商品一經拆封或使用，恕不退換：
• 寵物衣物、床墊、牽繩、項圈、食器、便盆等直接接觸寵物之商品。
• 已拆封之食品、藥品、清潔用品。 • 若商品經拆封、使用，或外包裝有損毀、污漬、缺件等影響二次銷售之情形，將無法受理退換貨，或需酌收整新費用。
2. 特殊商品
• 客製化商品、即期品、福利品、促銷組合商品（如買一送一），恕不接受退換貨。
• 活動贈品需一併退回，若未退回將扣除贈品金額。
三、瑕疵商品處理
1. 商品瑕疵或運送損壞 • 若商品有瑕疵或運送過程導致破損，請於到貨後3天內提供照片或影片證明（含外箱及商品狀況），並聯繫客服辦理退換貨。
• 瑕疵商品不受七日猶豫期限制，但需依《民法》物之瑕疵擔保規定處理，消費者應從速檢查並通知商家。
四、退換貨流程
1. 申請方式：
• 至官網「聯繫艾寵」填寫退貨申請單，或聯繫客服提供「訂單編號、退貨原因、未拆封商品照片」。
2. 退回商品： • 請使用原包裝寄回（若原箱遺失，需另加外箱包覆，勿直接於原廠包裝書寫）。
• 自行寄回者需負擔運費；若因商品瑕疵或出貨錯誤，則由我方承擔運費。
五、退款說明
1. 退款時程 - 信用卡付款：確認退貨後7-14個工作天完成刷退。
- 超商取貨/ATM轉帳：款項將匯至指定帳戶（需與訂購人一致）。
2. 費用扣除 - 若退貨後未達免運門檻，將扣除原訂單運費。
- 非瑕疵退貨需自行負擔退貨運費（依實際金額計算）。
六、爭議處理
1. 若對退換貨判定有疑義，可提供完整開箱影片（含未拆封外箱、開封過程、商品現況）作為佐證。
2. 本須知未盡事宜，依《消費者保護法》及相關法規辦理。本公司保留最終退換貨決定權及條款修改權。 -
注意事項： - 猶豫期「非試用期」，請於拆封前確認商品需求。
- 建議消費者保留完整包裝至確認無退換需求後再行處理。